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電話応対・・・

当社伊丹車輌が加盟している”エア21車検グループ”では

お客様に対する品質(サービス)の改善を目的として、

”電話応対診断”なるものを行なっています!

この電話対応診断とは、不定期に

お客様を装って、診断会社の人間が、当社に電話をかけてこられます!

それに応対して、後日、診断結果が渡され、これを元に

更なる改善活動を行なうということになります!

もちろん点数も付けられます!

それが、不定期なものですから、日頃からの応対が大切になってきます!

まず、診断されるのが、内容とは別に、応対の口調、挨拶、印象、名のり

等など・・・

電話を取るまでの時間も審査の対象です!

(お客様を待たせない為)

顔や表情が見えない分、簡単な部分と難しい部分とがあり、

点数は別にして、いつもセンスのなさを痛感いたします!

沈黙もまずいし、コチラが喋りすぎても良くない・・・

勉強しま~す!

でも、電話応対って大切ですよね~!

応対ひとつで印象決められちゃいますもんね!

がんばります!

本日もお立ち寄り有難うございました
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theme : 今日の出来事
genre : 日記

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プロフィール

chihoma

Author:chihoma
自動車屋の娘と縁あって東京から岡山へ!
自動車屋を継いじゃった”マスオさん”です。
岡山在住12年!岡山弁じゃけー!
仕事、家族、野球、ゴルフ、飲み会全て愛してます----
車のパーツ取付、エアロ塗装などなど・・・取り扱っておりますよ!!

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